Jacob Buur: Interne spil meget vigtige i innovation

Professor Jacob Buur, som leder forskningscenter SPIRE på Mads Clausen Instituttet, fortæller i dette interview om de indledende resultater af centrets arbejde med innovation.

Hvad er participatory innovation - eller deltagerdreven innovation på dansk - egentlig?
Det er en ny disciplin, som trækker på tre kendte tilgange til innovation, nemlig brugerinvolvering i design, etnografiske brugerstudier og Lead-User innovation.

Brugerinvolvering har en masse metoder og teknikker til at give brugerne og andre interessenter en stemme og involvere dem i designudviklingen. Etnografiske studier er gode til at opnå en dyb forståelse for, hvad der rør sig hos brugerne. Og Lead-User tilgangen er god til at trække på de fremmeste brugeres kreative potentiale.  

Deltagerdreven Innovation kombinerer disse tilgange og føjer anden viden til – eksempelvis fra marketing.

Nu har I kun været i gang på SPIRE i kort tid, men kan man allerede nu sige noget om tendenserne?
Ja, vi har i hvert tilfælde fået mere greb om, hvad der er svært at ændre. Det er bl.a. rammebetingelserne, altså en organisations uudtalte regler og forestillinger om hvad der er rigtigt og forket. Det er også svært at overføre de ting og den begejstring man oplever i workshops og projektgrupper til den daglige drift. Og så er den måde man kommunikerer og relaterer sig til hinanden på i organisationen også svær at rykke rundt på. Men det er her, der skal arbejdes.

I arbejdet med Dacapo er det blevet tydeligt, at de interne spil er meget vigtige, når vi taler om innovation. Det bliver tydeligt, når man trækker brugerne ind i organisationen; så hører man ofte noget, man måske ikke havde lyst til at høre - for brugerne kan have en helt anden opfattelse af, hvad man som virksomhed står for.

Er der teknikker, som kan bruges til at udforske de her ting?
Der er som sagt teater, men vi bruger også video, pap og andre fysiske ting. Det viser sig nemlig, at der er stor forskel på, hvordan de forskellige brugere gerne vil udtrykke sig. Nogle vil gerne tale, mens andre hellere vil bruge hænderne og kroppen.

Hvad vil I fokusere på i den næste tid og hvad forventer I, det vil bringe frem?
En af de centrale ting er at finde ud af, hvordan vi kan involvere brugere i at udvikle ikke bare nye produkter, men også forretning. Innovation handler jo om, at det skal blive til noget. Og fra at være noget mystisk talrytteri, kan forretning faktisk blive noget meningsfyldt at snakke om, hvis man gør det håndgribeligt. I sidste ende bliver det til fælles bedste, at producenter og kunder bliver enige om, hvordan forretningen kan udvikles.

I har inviteret Dacapo med på en række udbud og tilbud. Hvad er tankerne bag det?
Efterhånden som vi finder ud af, at det sværeste ikke er at forstå og involvere brugere, men at få forandringer til at ske i organisationen, bliver teater vigtigere og vigtigere. Det er derfor, det er spændende at arbejde sammen med Dacapo.